Soalan Lazim (FAQ) RajaBuaya

Had umur minimum untuk mendaftar dan menggunakan platform RajaBuaya adalah 18 tahun. Ini adalah dasar yang kami laksanakan dengan tegas demi mematuhi peraturan perjudian yang bertanggungjawab. Semasa proses pengesahan akaun, kami mungkin meminta dokumen pengenalan diri untuk mengesahkan umur anda. Akaun yang didapati milik individu bawah umur akan ditamatkan serta-merta dan semua baki dikembalikan mengikut prosedur yang ditetapkan.

Tidak, setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun di RajaBuaya. Pemilikan berbilang akaun adalah melanggar Terma dan Syarat kami dan boleh menyebabkan kesemua akaun berkenaan digantung atau ditamatkan. Jika anda terlupa kata laluan atau menghadapi masalah mengakses akaun sedia ada, sila gunakan fungsi "Lupa Kata Laluan" atau hubungi sokongan live chat kami untuk mendapatkan bantuan. Kami boleh membantu anda memulihkan akses tanpa perlu membuat akaun baru.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Profil. Di sana anda boleh mengemaskini nombor telefon, alamat e-mel dan maklumat lain. Walau bagaimanapun, nama penuh dan nombor kad pengenalan tidak boleh diubah sendiri atas sebab keselamatan. Untuk perubahan pada maklumat tersebut, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan menyertakan dokumen sokongan yang diperlukan. Proses pengemaskinian biasanya selesai dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja.

Amaun deposit minimum di RajaBuaya adalah serendah RM10 sahaja, menjadikannya platform yang mesra untuk semua lapisan ahli. Ini membolehkan anda mencuba pelbagai permainan tanpa perlu mengeluarkan modal yang besar pada awalnya. Tiada had deposit maksimum yang ketat, namun untuk deposit dalam jumlah yang besar, kami mungkin memerlukan pengesahan tambahan bagi memastikan keselamatan transaksi anda.

Kebanyakan deposit diproses secara automatik dan dikreditkan ke akaun RajaBuaya anda dalam masa 1 hingga 5 minit. Untuk pindahan bank, masa pemprosesan bergantung kepada bank anda tetapi biasanya tidak melebihi 10 minit pada waktu pejabat. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan kami dengan menyertakan bukti pindahan (screenshot atau resit) untuk pengesahan segera. Kami akan selesaikan isu ini dalam masa yang paling singkat.

Amaun pengeluaran minimum di RajaBuaya adalah RM30 bagi setiap transaksi. Had maksimum pengeluaran bergantung kepada tahap pengesahan akaun anda — akaun yang telah melalui pengesahan KYC penuh menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi. Untuk mendapatkan had pengeluaran premium, anda perlu melengkapkan proses pengesahan identiti yang mudah melalui bahagian Tetapan Akaun. Ini melindungi anda dan memastikan hanya anda yang boleh mengeluarkan wang dari akaun.

Terdapat beberapa sebab mengapa pengeluaran mungkin tertangguh atau ditolak: (1) Nama pemegang akaun bank tidak sepadan dengan nama akaun RajaBuaya anda, (2) Syarat pertaruhan untuk bonus belum dipenuhi sepenuhnya, (3) Akaun anda belum menjalani pengesahan identiti (KYC), (4) Maklumat akaun bank yang dimasukkan tidak tepat. Semak semua perkara ini terlebih dahulu sebelum menghubungi sokongan. Jika semuanya sudah betul tetapi pengeluaran masih tertangguh melebihi 2 jam, hubungi live chat kami segera.

Syarat pertaruhan atau "wagering requirement" merujuk kepada bilangan kali anda perlu bertaruh dengan jumlah bonus sebelum kemenangan yang diperoleh dari bonus tersebut boleh dikeluarkan. Sebagai contoh, jika anda menerima bonus RM50 dengan syarat pertaruhan 10x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM500 (RM50 x 10) sebelum boleh mengeluarkan kemenangan berkenaan. Kemajuan pertaruhan anda boleh dipantau dari papan pemuka akaun. Permainan yang layak untuk memenuhi syarat ini berbeza mengikut setiap promosi.

Cashback mingguan RajaBuaya dikira secara automatik berdasarkan aktiviti pertaruhan anda sepanjang minggu sebelumnya. Ia biasanya dikreditkan ke akaun anda setiap hari Isnin. Namun, untuk sesetengah promosi cashback, anda perlu menuntutnya secara manual melalui halaman Promosi atau menghubungi sokongan live chat dalam tempoh masa yang ditetapkan. Pastikan anda semak halaman Promosi setiap minggu supaya tidak terlepas tuntutan anda.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, ambil tindakan berikut segera: (1) Tukar kata laluan akaun anda serta-merta, (2) Aktifkan pengesahan dua faktor jika belum berbuat demikian, (3) Semak sejarah log masuk dan aktiviti akaun untuk mengenal pasti sebarang aktiviti mencurigakan, (4) Hubungi sokongan live chat kami dengan segera untuk membekukan akaun sementara semasa siasatan dijalankan. Pasukan keselamatan kami akan membantu menyiasat dan memulihkan akaun anda dalam masa yang singkat.

Tidak sama sekali. RajaBuaya tidak akan pernah meminta kata laluan, PIN, nombor kad kredit atau maklumat sensitif lain melalui e-mel, live chat atau sebarang saluran komunikasi. Jika anda menerima sebarang mesej atau e-mel yang mendakwa dari RajaBuaya dan meminta maklumat peribadi atau kata laluan anda, ia adalah cubaan penipuan (phishing). Sila abaikan dan jangan klik sebarang pautan dalam mesej tersebut. Laporkan terus kepada pasukan sokongan kami supaya kami boleh mengambil tindakan lanjut.

Kata laluan yang kuat adalah barisan pertahanan pertama akaun anda. Kami mengesyorkan kata laluan yang mengandungi sekurang-kurangnya 8 aksara, gabungan huruf besar dan kecil, nombor serta simbol khas seperti @, #, atau !. Elakkan menggunakan maklumat peribadi seperti tarikh lahir, nama atau nombor telefon sebagai kata laluan. Jangan gunakan kata laluan yang sama untuk platform lain. Tukar kata laluan anda sekurang-kurangnya setiap 3 bulan sekali dan aktifkan pengesahan dua faktor untuk perlindungan berlapis.